Quando la macchina è ferma per un allarme è importante avere subito una diagnosi e intervenire direttamente sul componente. Con il portale web è possibile collegare le varie informazioni per l’uso e la manutenzione della macchina e portare l’utente verso la soluzione del problema con pochi clic.

Cliente

Azienda leader mondiale nella progettazione e fabbricazione di macchine per il packaging.

Da dove siamo partiti

I manuali d'istruzione dei macchinari erano realizzati con Microsoft Office. Poco modulari, soffrivano della impossibilità a gestire le varianti di macchina. La loro verbosità causava costi di traduzione esagerati. Il manuale era a volte tanto generico da non corrispondere in pieno alla macchina finale. Le informazioni di sicurezza non erano a norma.

Attività svolte

• Affiancamento del partner tecnologico nella gestione dell’intero progetto di migrazione, formazione e configurazione del sistema CMS
• Predisposizione dell’intero portale, dei template PDF e HTML, tipi di documento (DTD per XML DITA)
• Standardizzazione dei contenuti secondo Direttive e norme, riprogettazione e redazione completa dei primi manuali di istruzione, redazione della guida di stile, creazione del database terminologico, traduzione in sette lingue secondo ISO 17100
• Formazione e affiancamento dei redattori

Risultati più evidenti

• Riduzione del 47% dei volumi di parole da tradurre, grazie all’uso coerente di immagini e animazioni 3D e regole di scrittura tecnica semplificata
• Navigazione immediata dal messaggio di errore dell’HMI fino all’e-commerce passando dalla descrizione dell’errore, dalla procedura per sostituire il componente fino al catalogo ricambi interattivo
• Facile accesso ai contenuti direttamente sull’HMI e sul computer dei manutentori