Superare la barriera della specificità tecnica
Una società di sistemi ha realizzato una macchina per l'ispezione della qualità di stampa delle banconote. Applicazioni su computer paralleli in grado di controllare le immagini acquisite a velocità notevoli. E applicazioni a grande potenza di elaborazione per la modellazione delle caratteristiche di stampa.
La visione ad elevato livello tecnico del team di sviluppo non permetteva "l'astrazione operativa", ossia quel passaggio necessario per spiegare il "come si fa" e non il "come è fatto". In più la clientela a cui era destinato tutto il sistema di ispezione richiedeva una documentazione che seguisse gli standard internazionali.
In poco tempo abbiamo acquisito la
competenza necessaria per comprendere i meccanismi logici delle
applicazioni, e il processo. Abbiamo quindi realizzato un primo help
contestuale
per l'applicazione di supervisione.
Successivamente abbiamo focalizzato le procedure più importanti e necessarie
per il manutentore, escludendo procedure tipicamente svolte da tecnici
altamente specializzati. Abbiamo quindi realizzato un Manuale operatore
e un Manuale di manutenzione ricchi
di fotogrammi commentati.
L'applicazione di modellazione delle caratteristiche di stampa è
stata invece presentata attraverso delle interviste e ci sono stati
forniti documenti tecnici di progetto. Abbiamo realizzato un help
contestuale, che ha fornito descrizioni dettagliate dei parametri del
progetto.
"La specificità tecnica del nostro software
è stata ben gestita da Writec che ha acquisito rapidamente tutte
le competenze necessarie per una buona documentazione tecnica. I nostri
clienti si sono mostrati soddisfatti."
Dott. Roberto Salgari, Presidente, Parvis