Utente multiplo, applicazioni multiple
Una società di informatica sviluppa una suite software composta da applicazioni stand-alone e web-based per la Supply Chain e il Customer management. La suite nasce per il mercato nazionale e internazionale. Permette la pianificazione della domanda, della produzione, della fornitura, della rete di vendita e della distribuzione dei prodotti manifatturieri.
L'interfaccia delle applicazioni è in massima parte costituita da fogli di calcolo "intelligenti".
Da qui il problema di mostrare ai clienti delle possibili applicazioni e soprattutto i passaggi necessari per ottenere un certo risultato e analizzarlo.
L'utenza delle applicazioni è molto varia, si passa dal responsabile delle vendite, al terzista, al responsabile della produzione. Anche il nostro livello di competenza richiesto per ogni singola applicazione è diverso: dalla pianificazione della produzione industriale, alla previsone della domanda per i diversi mercati, la politica di prodotto.
Grazie alla nostra esperienza di progettisti di software industriale, siamo riusciti ad allinearci immediatamente alle competenze iniziali che ci sono state richieste.
Per mostrare all'utente la potenzialità delle applicazioni principali, abbiamo realizzato delle Quick Reference Guide.
La prima parte delle guide è fortemente orientata al business (vantaggi, soluzioni), mentre la seconda parte guida l'utente attraverso un tour dell'applicazione: procedure, schermate, avvertenze, e suggerimenti.
Fondamentale il glossario che permette al lettore di "allinearsi" alla comprensione del testo.
Abbiamo definito un template per l'help online, differenziato per ogni applicazione da un piccolo elemento grafico.
Le pagine degli help contestuali sono state strutturate per fornire subito le indicazioni operative.
Informazioni concettuali o approfondimenti su algoritmi e formule sono state separate in pagine secondarie.
La localizzazione delle applicazioni e degli help è stata gestita con particolare attenzione ai contenuti.
Abbiamo riutilizzato il glossario delle Quick Guide e degli help per generare un glossario multilingue che i traduttori hanno mantenuto aggiornato.
Abbiamo curato particolarmente i flussi di redazione-traduzione-revisione, coinvolgendo sia traduttori nostri, sia traduttori del cliente per garantire le date di consegna previste.
Sia gli help online, sia le Quick Reference Guide sono state testate sui prodotti localizzati, per assicurare la massima qualità.